Требования малого бизнеса в сфере автоматизации - дешево, сердито и что-бы все было ;) Низкая стоимость продуктов - почти основной аргумент при выборе среды для автоматизации бизнес процессов.
Предприятия готовы оплачивать работу ИТ персонала - но никак не соглашаются выложить кругленькую сумму за коммерческий продукт с соответствующей поддержкой и как правило соответствующего качества.
Основное преимущество, конечно, качество и еще раз качество - как правило продукты "проданы" большое количество раз - много пользователей и соответственно продукты хорошо отлажены и протестированы (опять же - как правило). Хотя подводные камни всетаки есть - значительную часть средств прийдется потратить на консультационные услуги или услуги интеграторов - если есть необходимость обеспечить совместимость с решениями в сфере ИТ которые уже есть и по каким либо причинам хотелось бы их использовать в дальнейшем.
В связи с этим остается широко востребованным рынок OpenSource продуктов.
Многие компании имеют в штате достаточно продвинутых ИТ специалистов (или привлекают на время) - интузиастов, для которых нет сложностей ни в сфере ОС и ПО, что позволяет смело смотреть в сторону продуктов с открытым кодом.
Использование продуктов с открытым кодом перестает ассоциироваться с полным отсутствием гарантий качества и надежности. Многие проекты финансируются и поддерживаются крупными производителями ПО или имеют крупных коммерческих заказчиков. Выгода от этого подхода для небольших предприятий очевидна - бесплатно и довольно качественно. В перспективе, конечно, можно оплатить разработку и сопровождение ПО или купить полноценный коммерческий продукт. В свою очередь разработка системы у с нуля может потребовать значительных финансовых вливаний - порой больше чем приобретение готового продукта.
В условиях сформировавшихся рынков ожесточается конкурентная борьба - борьба за клиентов. Учет, классификация и анализ клиентской базы дают большой плюс в конкурентной борьбе.
Наглядное представление информации, полный контроль над задачами и прогнозирование результатов работы, отслеживание потенциально выгодных условий для наращивания продаж - все эти функции имеют CRM системы.