Система vtiger CRM объединяет преимущества программного обеспечения с открытым исходным кодом, и предоставляет пользователям дополнительные возможности, добавляя функциональность уровня предприятия, такую, как автоматизацию отдела продаж, службы технической поддержки, маркетинга, управления запасами, поддержку множества баз данных, управление безопасностью системы, широкие возможности пользовательской настройки, управление календарем и расписанием, интеграцию с системой электронной почты, возможность установки расширений, и многое другое.

Кроме того, vtiger CRM предоставляет существенное увеличение продуктивности бизнеса предприятия при помощи таких дополнительных средств, как Клиентский портал, расширение для Microsoft® Outlook®, расширение для Microsoft® Word®, и расширение для клиента электронной почты Mozilla/Thunderbird. Все эти расширения являются частью проекта vtiger CRM с открытым исходным кодом, и доступны на сайте SourceForge.net.

Функциональность системы vtiger CRM

Автоматизация отдела продаж

Автоматизация отдела продаж – это одна из основных причин появления систем CRM. Второй причиной появления систем стала необходимость поддержки клиентов и пользователей. Автоматизация отдела продаж используется для сопровождения процессов продаж и включает модули Управления зацепками, Управления возможными сделками, Управления информацией о контрагентах и контактах, Управление текущими продажами, Прогнозирования продаж, Аналитику продаж, и пр.

Основные модули

Автоматизация маркетинга

vtiger CRM предоставляет Управление кампаниями, Маркетинг по электронной почте, Формы потенциалов на web сайте, Управление продуктами, требуемые для действий маркетинга уровня организации. Кроме того, Вы можете использовать другие относящиеся к маркетингу модули, такие, как Календарь, Управление контактами, присоединяемые файлы, и другие.

Основные модули

Управление запасами

vtiger CRM расширяет традиционную функциональность систем CRM, предоставляя полный цикл управления продажами путем интеграции функциональности управления запасами, такими как Продукты, Каталоги, Ценовые справочники, Поставщики, Коммерческие предложения, Заказы на закупку, Заказы на продажу, и Проформы, с такими модулями CRM, как Зацепки, Контрагенты и контакты, и Возможные сделки. Используя vtiger CRM, Вы можете обеспечить безболезненную интеграцию пред-продажных и после-продажных действий внутри одного программного пакета.

Основные модули

Расширение vtiger Outlook

В большинстве малых и средних предприятий системы электронной почты и управления отношениями с клиентами строятся в структуре ИТ постепенно, по прошествии некоторого времени. Вначале электронная почта играет важную роль в общении с клиентами. Когда бизнес вырастает так, что управление отношениями с клиентами при помощи только лишь электронной почты становится затруднительным, предприятие начинает искать более продвинутые системы управления отношениями с клиентами. К тому моменту использование электронной почты становится весьма популярным и пользователи, так же, как и специалисты ИТ, не могут отказаться от использования электронной почты по различным причинам. В то же самое время они хотят начать использование системы CRM для повышения эффективности работы.

В широком смысле Система Управления Взаимоотношениями с клиентами (как установленная, так и арендуемая) и электронная почта дополняют друг друга. Большинство исследования показывают, что почтовый клиент Microsoft® Outlook® является одним из наиболее популярных почтовых клиентов на рынке.

Многие производители систем CRM заявляют, что они производят интеграцию Microsoft® Outlook® с их системами, но покупатели должны понести дополнительные расходы. Большинство открытых систем CRM не являются исключением. Они представляют программное обеспечение CRM как свободное и с открытым исходным кодом, но когда дело доходит до интеграции с Microsoft® Outlook®, эти коды закрыты. Осознавая этот факт, команда vtiger CRM реализовала расширение vtiger Outlook для пользователей Microsoft® Outlook® как проект с открытым исходным кодом, доступный на сайте SourceForge.net.

Расширение vtiger Outlook для Microsoft® Outlook® - это полностью функциональная, повышающая эффективность работы утилита уровня предприятия и функциональность ее повышается с помощью отзывов сообщества пользователей.

Основные возможности